CHÍNH SÁCH THANH TOÁN – VẬN CHUYỂN – ĐỔI TRẢ – HỦY ĐƠN HÀNG

PAYMENT – SHIPPING – EXCHANGE – CANCELLATION POLICY

1. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN - SHIPPING POLICY

Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/sản phẩm cho quý khách theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

We will deliver goods/products to the address provided by the customer when placing the order.

1.1 Đối với khách hàng trong nước-For Domestic Customers:

 Phương thức vận chuyển - Shipping methods:

Chúng tôi giao hàng qua các đơn vị vận chuyển liên tỉnh, liên miền để đảm bảo tiết kiệm chi phí hoặc các đơn vị giao hàng nhanh nội thành (Grab, Be,… theo yêu cầu).

We deliver via inter-provincial shipping services to optimize cost, or express delivery services within the city (Grab, Be, etc. upon request).

Thời gian giao hàng - Delivery time:

• Khu vực Hà Nội (Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Tây Hồ, Hoàng Mai, Thanh Xuân): Giao trong ngày hoặc dưới 24 giờ.

• Hanoi (Ba Dinh, Hoan Kiem, Dong Da, Hai Ba Trung, Cau Giay, Tay Ho, Hoang Mai, Thanh Xuan): Same-day or within 24 hours.

• TP. Hồ Chí Minh: Dưới 120 giờ.

• Ho Chi Minh City: Within 120 hours.

• Các tỉnh thành khác: Từ 72 đến 120 giờ.

(Lưu ý cộng thêm 24 giờ nếu đơn hàng đặt trong khoảng 18h thứ Bảy đến 12h trưa Chủ nhật.)

• Other provinces: Within 72–120 hours.

(Note: Add 24 hours for orders placed between 6:00 PM Saturday and 12:00 PM Sunday.)

Phí vận chuyển - Shipping fee:

• Qua đơn vị vận chuyển đồng giá: 30.000 VNĐ/đơn; miễn phí khi mua từ 2 sản phẩm nguyên giá trở lên.

• Flat-rate shipping: 30,000 VND/order; free shipping for orders of 2 or more full-priced items.

• Với đơn hẹn giờ gấp tại Hà Nội: phí vận chuyển tính theo app giao hàng.

• For urgent, scheduled delivery within Hanoi: shipping fees will follow the delivery app rates.

Lưu ý: Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 08.656.444.68 hoặc địa chỉ email hagoomarketing@gmail.com hoặc các nền tảng online của HAGOO  để được hỗ trợ.

Note: If the delivery exceeds the committed timeline and the product has not been received, please contact our Customer Service via hotline 08.656.444.68, email hagoomarketing@gmail.com, or HAGOO’s official online platforms for assistance.

1.2  Đối với khách hàng quốc tế - For International Customers:

Chúng tôi vận chuyển quốc tế qua các đơn vị uy tín như DHL, UPS, FedEx….hoặc các đơn vị vận chuyển theo thỏa thuận với khách hàng để đảm bảo chi phí tiết kiệm cho khách hàng

We ship internationally via reputable couriers such as DHL, UPS, FedEx, or other logistics partners agreed upon with the customer to optimize costs.

Thời gian giao hàng ước tính: 7–14 ngày làm việc (không bao gồm thời gian xử lý hải quan).

Estimated delivery time: 7–14 working days (excluding customs clearance time).

Khách hàng chịu trách nhiệm về thuế, phí nhập khẩu và các lệ phí liên quan nếu có.

Customers are responsible for any taxes, import duties, and related fees incurred.

HAGOO không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào do thủ tục hải quan gây ra.

HAGOO is not liable for delays caused by customs procedures.

Phí vận chuyển - Shipping fee:

HAGOO sẽ thông báo chi phí vận chuyển cho khách hàng sau khi làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng tự tạo thông tin vận chuyển để đơn vị vận chuyển tự tới lấy hàng từ kho HAGOO

We will inform the customer of the shipping cost after working with the shipping partner, or the customer can arrange for their shipping partner to collect the package from HAGOO’s warehouse.

Lưu ý: Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại Việt Nam 08.656.444.68 hoặc địa chỉ email hagoomarketing@gmail.com hoặc các nền tảng online của HAGOO để được hỗ trợ.

Note: If the delivery exceeds the committed timeline and the product has not been received, please contact our Customer Service via Vietnam hotline 08.656.444.68, email hagoomarketing@gmail.com, or HAGOO’s official online platforms for support.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG - EXCHANGE POLICY

2.1. Khách hàng trong nước - For Domestic Customers:

Đối với sản phẩm lỗi: quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (với khách hàng ở tỉnh gửi về sẽ căn cứ ngày gởi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp: Chúng tôi giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao.

For defective products: You may exchange your item within 7 days from the delivery date (based on postmark for customers in other provinces) in cases such as incorrect color, size, item, or damage during delivery

Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ bảo lưu số tiền chênh lệch khấu trừ cho đơn hàng sau

Exchanged items must be of equal or greater value than the original item. If the new item is of lesser value, the difference will be retained as a credit for future orders.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng - Exchange not accepted in the following cases:

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

• Change of mind without prior notice.

• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.

• Improper usage leading to product damage.

• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, rách, sút chỉ...)

• Product inspected and signed for, but later claimed to have visible defects (scratches, tears, loose threads...).

Không chấp nhận trả hàng - Returns for refund are not accepted.  

Điều kiện đổi hàng - Exchange conditions:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác (mác dệt và tag giấy), chưa sử dụng, chưa giặt tẩy, không có mùi lạ.

• Product must be unused, unwashed, odor-free, and retain original tags and labels.

• Có hóa đơn đầy đủ hoặc lịch sử mua hàng qua các nền tảng online hoặc offline của HAGOO

• Proof of purchase (receipt or purchase history from HAGOO online/offline platforms) is required.

• Quay video khi mở hàng.

• Unboxing video is mandatory.

• Đổi 1 lần duy nhất, sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị đã mua.

• One-time exchange only. Replacement must be of equal or higher value.

Quy trình đổi hàng gồm 4 bước - Exchange process (4 steps):

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi - Step 1: Confirm product condition

Trong vòng 7 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng,.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline hoặc các nền tảng online/offline của HAGOO để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Within 7 days of receiving the item, take clear photos showing the product code, tags, and defects. Contact HAGOO's Customer Service via hotline or online/offline platforms to send images and request an exchange.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận - Step 2: HAGOO confirmation

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không. Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi hàng, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:

We will verify the condition and confirm if the item is eligible for exchange. If approved, please retain the product in original condition and include the following:

+ Hóa đơn bán lẻ, phiếu giao hàng.

+ Receipt and delivery note

+ Điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi hàng.

+ Completed Exchange Request Form

Bước 3: Khách hàng gửi hàng - Step 3: Send the product

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ :số 57 ngõ 232 Trần Điền, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Hà Nội từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 7). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 08.656.444.68 để thông báo trước.

Ship the item with all documents to:

57, Alley 232 Tran Dien, Dinh Cong Ward, Hoang Mai District, Hanoi

(Working hours: Mon–Sat, 8:30 AM – 5:30 PM).

If visiting in person, please call 08.656.444.68 in advance.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng - Step 4: HAGOO verifies and sends replacement

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách

Once the returned item is received and approved, our team will proceed with sending the replacement.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gửi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

Note: If the item does not meet the exchange criteria or is no longer sellable, the customer will be responsible for covering the loss or the amount will be added to the total of the new product.

Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp lỗi là do phía chúng tôi giao nhầm màu, nhầm size, nhầm mẫu mã so với sản phẩm khách đã đặt.

Shipping costs for exchanges are the customer’s responsibility, except for cases where HAGOO shipped the wrong item, size, or color.

2.2. Khách hàng quốc tế - For International Customers:

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm, không hoàn tiền - We support exchange only, not refunds.

Đối với sản phẩm lỗi: quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng (với khách hàng ở tỉnh gửi về sẽ căn cứ ngày gởi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp: Chúng tôi giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao.

For defective products: You may exchange the item within 7 days of receipt (based on postmark), for cases including incorrect color, size, product, or damage during delivery.

Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ bảo lưu số tiền chênh lệch khấu trừ cho đơn hàng sau

Exchanged items must be of equal or greater value. If the new item costs less, the difference will be credited to future orders.

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng - Exchange not accepted in the following cases:

• Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

• Change of mind without prior notice.

• Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.

• Improper use resulting in product damage.

• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, rách, sút chỉ...)

• Product inspected and signed for, but later claimed to have visible defects.

Không chấp nhận trả hàng - Returns for refund are not accepted.

Điều kiện đổi hàng - Exchange conditions:

• Sản phẩm còn nguyên tem mác (mác dệt và tag giấy), chưa sử dụng, chưa giặt tẩy, không có mùi lạ.

• Product must be unused, unwashed, odor-free, and retain original tags and labels.

• Có hóa đơn đầy đủ hoặc lịch sử mua hàng qua các nền tảng online hoặc offline của HAGOO

• Proof of purchase (receipt or purchase history from HAGOO online/offline platforms) is required.

• Quay video khi mở hàng.

• Unboxing video is mandatory.

• Đổi 1 lần duy nhất, sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị đã mua.

• One-time exchange only. Replacement must be of equal or higher value.

Quy trình đổi hàng gồm 4 bước - Exchange process (4 steps):

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi - Step 1: Confirm product condition

Trong vòng 7 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng,.... Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline hoặc các nền tảng online/offline của HAGOO để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Within 7 days of receiving the item, take clear photos showing the product code, tags, and defects. Contact HAGOO's Customer Service via hotline or online/offline platforms to send images and request an exchange.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận - Step 2: HAGOO confirmation

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không. Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi hàng, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:

We will verify the condition and confirm if the item is eligible for exchange. If approved, please retain the product in original condition and include the following:

+ Hóa đơn bán lẻ, phiếu giao hàng.

+ Receipt and delivery note

+ Điền đầy đủ thông tin vào phiếu đổi hàng.

+ Completed Exchange Request Form

Bước 3: Khách hàng gửi hàng - Step 3: Send the product

Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ :số 57 ngõ 232 Trần Điền, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Hà Nội từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 7). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số 08.656.444.68 để thông báo trước.

Ship the item with all documents to:

57, Alley 232 Tran Dien, Dinh Cong Ward, Hoang Mai District, Hanoi

(Working hours: Mon–Sat, 8:30 AM – 5:30 PM).

If visiting in person, please call 08.656.444.68 in advance.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng - Step 4: HAGOO verifies and sends replacement

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách

Once the returned item is received and approved, our team will proceed with sending the replacement.

Khách hàng tự chịu chi phí gửi hàng đổi về Việt Nam.

Customers are responsible for the shipping costs when returning items to Vietnam for exchange.

Sau khi nhận được hàng trả lại, HAGOO sẽ kiểm tra và xử lý đổi trong 14 ngày làm việc.

After receiving the returned item, HAGOO will inspect and process the exchange within 14 working days.

Nếu sản phẩm mới có giá khác sản phẩm cũ, HAGOO sẽ gửi email hoặc qua nền tảng online đã tương tác trước đó với HAGOO để hướng dẫn thanh toán phần chênh lệch (nếu có) trước khi gửi hàng đổi.

If the new item has a different price, HAGOO will contact the customer via email or through previously used online platforms to provide payment instructions for the price difference (if any) before dispatching the exchanged item.

3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG - ORDER CANCELLATION POLICY

Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công.

Customers may cancel their order within 24 hours of successful payment.

Vui lòng liên hệ hotline 08.656.444.68 và gửi email đến hagoomarketing@gmail.com hoặc các nền tảng online/offline của HAGOO để yêu cầu hủy đơn.

Please contact our hotline 08.656.444.68 and email hagoomarketing@gmail.com, or reach out via HAGOO’s online/offline platforms to request cancellation.

Trường hợp cụ thể - Specific cases:

• Nếu đơn hàng được hủy trước khi vận chuyển (thường trong vòng 1 giờ sau khi nhân viên xác nhận đơn):

→ HAGOO hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán.

• If the order is canceled before shipment (typically within 1 hour after confirmation),

→ 100% refund will be issued.

• Nếu đơn hàng được hủy sau khi đã vận chuyển:

→ HAGOO sẽ cân nhắc hoàn tiền sau khi trừ đi các chi phí phát sinh như: phí vận chuyển, phí thanh toán, phí đóng gói,... hoặc có thể không chấp nhận hủy đơn.

• If the order is canceled after shipment,

→ Refund will be considered after deducting incurred costs such as shipping, transaction fees, packaging fees, etc., or the cancellation request may be denied.

Sau thời hạn 24 giờ, mọi yêu cầu hủy đơn hàng sẽ không được chấp nhận.

After 24 hours, cancellation requests will not be accepted.

Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline: 08.656.444.68 hoặc email hagoomarketing@gmail.com.

To check your order status, please contact us via hotline or email as listed above.

4. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ - CUSTOMER SUPPORT

• Hotline: 08.656.444.68

• Email: hagoomarketing@gmail.com

• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 | 8h30 – 17h30 (GMT+7)

• Working hours: Monday – Saturday | 8:30 AM – 5:30 PM (GMT+7)